• Váš nákupný košík je prázdny!

    Ako u nás nakúpiť?

    1
    Vyberte si z našej širokej ponuky krásnych šperkov

    2
    Prezrite si ich detail, zvoľte veľkosť poprípade gravírovanie na mieru

    3
    Vložte produkt "do košíka" aby Ste mali krásny šperk čoskoro doma

Vrátenie tovaru

V Egne.sk nám záleží na spokojnosti našich zákazníkov. Rozhodli sme sa preto poskytnúť vám nadštandardné benefity a servis:

  • Vrátenie tovaru až do 30 dní od doručenia
  • Dodatočné gravírovanie zadarmo do 30 dní od doručenia
  • Zmena veľkosti prsteňa do 60 dní od doručenia- nákup bez starostí
  • Prozákaznícke obchodné podmienky
  • Servis a poradenstvo 7 dní v týždni

Ak by ste náhodou neboli spokojní s nákupom, môžete produkt bez zbytočných otázok vrátiť do 30 dní od dátumu doručenia objednávky za predpokladu splnenia podmienok pre vrátenie objednávky, popísaných nižšie.

Pred odoslaním balík riadne zabezpečte. Dovolíme si vám odporučiť tovar pred odoslaním poistiť a zaslať takým spôsobom, aby ste mali k dispozícii sledovacie číslo zásielky.

Egne nezodpovedá za stratu alebo poškodenie tovaru spôsobené počas jeho prepravy. Náklady na zaslanie zásielky Egne neuhrádza a sumu v celej jej výške hradí zákazník. 

 

Dodatočné gravírovanie, zmena veľkosti, alebo oprava

Doručovacia adresa pre gravírovanie, zmenu veľkosti alebo opravu: Egne.sk, Hlavná 71, 040 01, Košice. Tel. kontakt: +421 948 750 585

Gravírovanie

Gravírovanie šperku zakúpeného na Egne.sk do 30 dní od doručenia zásielky je zadarmo.

Pred odoslaním šperku je potrebné nás o tom informovať telefonicky(+421 948 750 585) alebo emailom na info@egne.sk.

Prosíme vás uistite sa, že tovar zasielate bez doplnkových predmetov, ako je doklad o kúpe, krabička alebo certifikát.

Gravírovanie nemá vplyv na platnosť záruky (za predpokladu, že bol šperk gravírovaný v Egne). 

Chceli by sme vás upozorniť, že gravírovanie môže v závislosti od produktu predĺžiť dobu dodania o 48 hodín.

V prípade, že si chcete dať dodatočne gravírovať šperk, ktorý ste pôvodne zakúpili bez gravírovania po lehote 30 dní od doručenia radi to pre vás urobíme za nasledujúce poplatky:

  • 4€ za znak
  • 4€ za doručenie späť na vašu adresu

Dodatočná zmena veľkosti

V Egne.sk vám radi upravíme 1 krát veľkosť vášho prsteňa zadarmo, a to do 60 dní od doručenia šperku k vám. U ostatných šperkov je to individuálne, pre informáciu o možnosti zmeny veľkosti nás kontaktujte.

Chceli by sme vás upozorniť, že zmena veľkosti prsteňov je možná iba v rozsahu ponúkaných veľkostí.

Pre správne určenie veľkosti prsteňa vám radi bezplatne doručíme sadu na meranie prsteňa, ktorú odosielame expresne do 24 hodín. Viac o veľkosti a jej meraní sa dočítate v našom článku Výber veľkosti prstena. V prípade otázok vám radi poradíme, neváhajte nás kontaktovať.

Ak ste sa rozhodli poslať nám šperk späť pre zmenu veľkosti, je nutné informovať nás o tom e-mailom alebo telefonicky(+421 948 750 585). Prosíme vás, uistite sa, že prsteň, ktorý zasielate na zmenu veľkosti, je bez doplnkových predmetov, ako je faktúra, krabička alebo certifikát.

V prípade, že bude zmena veľkosti realizovaná treťou osobou, respektíve iným klenotníkom než oprávneným zamestnancom Egne, vaša záruka stráca platnosť.

Chceli by sme vás upozorniť, že zmena veľkosti prsteňa môže trvať až 14 pracovných dní v závislosti od konkrétneho produktu. Upravený prsteň už nebude možné vrátiť, a žiadať o vrátenie peňazí (neplatí pre prípad reklamácie).

 

Oprava

Ak ste sa rozhodli poslať nám šperk na opravu, je nutné informovať nás o tom e-mailom alebo telefonicky(+421 948 750 585). Poprosíme vás šperk zaslať bez dokladu o kúpe, certifikátu a iných doplnkových vecí.

Chceli by sme vás upozorniť, že oprava môže trvať až 25 pracovných dní v závislosti od produktu a chyby.

 

Vrátenie tovaru

Vrátiť tovar do 30 dní od kúpy je možné iba v prípade, že šperk nebol používaný a nejaví žiadne znaky nosenia. Pred vrátením tovaru si, prosím, najskôr dôkladne prečítajte túto sekciu.

Všetky negravírované položky môžu byť vrátené za účelom výmeny tovaru formou kreditu alebo vrátením plnej kúpnej ceny za produkt.

Gravírované prstene môžu byť vrátené len za účelom výmeny tovaru formou tzv. kreditu, to znamená, že za ne nie je možné požadovať vrátenie peňazí. Kredit vám dáva možnosť zadať novú objednávku v rovnakej hodnote ako výška vášho pôvodného nákupu. Ostatné gravírované produkty (napr. prívesky, náramky…) nieje možné vrátiť ani vymeniť kedže boli vyrábané na mieru na základe osobitých špecifikácií klienta.

Tovar máte možnosť vrátiť za nasledujúcimi účelmi:

  • vrátenie peňazí,
  • kredit 

Pred odoslaním šperku je potrebné nás o tom informovať telefonicky alebo emailom na našu mailovú adresu info@egne.sk.

Na uľahčenie a zefektívnenie celého procesu vrátenia tovaru sa prosím uistite, či ste pri vypĺňaní formulára pre vrátenie tovaru zvolili správny dôvod pre vrátenie a vyplnili všetky polia, ktoré sú povinné. Bez požadovaných informácií nebude možné vašu žiadosť spracovať.

Po odoslaní formulára pre vrátenie tovaru vám príde potvrdzujúcie-mail obsahujúci:

  • adresu, kam tovar zaslať
  • kópiu formulára, ktorý ste vyplnili

Pred odoslaním balík riadne zabezpečte. Dovolíme si vám odporučiť tovar pred odoslaním poistiť a zaslať takým spôsobom, aby ste mali k dispozícii sledovacie číslo zásielky.

Egne.sk nezodpovedá za stratu alebo poškodenie tovaru spôsobené počas jeho prepravy.

Náklady na zaslanie zásielky Egne neuhrádza a sumu v celej jej výške hradí zákazník. 

Vrátený tovar prosím zasielajte na adresu:

Egne- INVESTORO s.r.o., Hlavná 71, 040 01, Košice

Keď nám vrátený tovar bude doručený, zásielku spracujeme. Proces spracovania trvá maximálne 2 pracovné dni. Chceli by sme vás upozorniť, že všetok vrátený tovar následne podlieha kontrole nášho špecializovaného tímu, ktorý zabezpečuje kvalitu produktov. Na základe tejto kontroly a vašej žiadosti môžu byť dodatočne účtované poplatky za opravu a gravírovanie. Hneď ako bude tovar skontrolovaný, budete vyzvaní na prípadnú úhradu poplatku (v prípade reklamácie neúčtujeme žiadne poplatky) . O tejto skutočnosti budete, samozrejme, informovaní ešte pred samotnou úpravou / opravou / vrátením tovaru.

V prípade akýchkoľvek otázok týkajúcich sa vrátenia alebo výmeny tovaru nás neváhajte kontaktovať na e-mailovej adrese info@egne.sk, tel. čísle +421 948 750 585

alebo našom Facebooku. Radi vám poradíme.

Veľmi pozorne si, prosím, prečítajte nižšie uvedené informácie, a to ešte predtým, ako sa rozhodnete tovar zaslať na vrátenie.

Na uplatnenie nároku na vrátenie tovaru musia byť splnené nižšie uvedené podmienky:

  • Tovar je vrátený v pôvodnom stave, nevykazuje žiadne známky používania, na tovare nie sú viditeľné škrabance, škvrny ani iné nedostatky.
  • Zásielka, ktorú ste vrátili obsahuje všetky doplnkové materiály, ako je originálna darčeková krabička, certifikáty a iné propagačné materiály.
  • Na tovare nebola vykonaná dodatočná zmena veľkosti a nebol inak upravený.
  • Produkt nebol vyrobený na mieru ( Model vyrobený na základe individuálnej špecifikácie modelu alebo velkosti, ktoré niesú skladom).
  • Produkt nebol zakúpený s GIA certifikovaným diamantom.
  • Tovar je vrátený do 30-tich dní od dátumu prijatia zásielky.
  • Vrátit je možné iba gravírované prstene. Ostatné gravírované produkty (napr. prívesky, náramky…) nieje možné vrátiť ani vymeniť kedže boli vyrábané na mieru na základe osobitých špecifikácií klienta.

Vrátenú sumu vám uhradíme rovnakým spôsobom, akým bola realizovaná platba za tovar. (Avšak bez poplatkov za zaslanie zásielky.) Chceli by sme vás upozorniť, že platobná transakcia vrátenia finančných prostriedkov môže niekedy trvať až 5 pracovných dní, a to v závislosti od typu banky alebo vydavateľa karty.

Negravírovaný tovar môže byť tiež vrátený za účelom výmeny formou tzv. kreditu, avšak v tomto prípade je možné žiadať aj vrátenie peňazí.

Čo sa týka gravírovaných prsteňov, tie je možné vrátiť len za účelom výmeny formou tzv. kreditu, nie je však možné požadovať vrátenie peňazí. Kredit vám bude doručený formou zľavového kódu na e-mail, ktorý ste zadali pri objednávke. Zľavový kód si uplatníte v nákupnom košíku jeho vložením do textového poľa označeného “zľavový kód:”. Kredit vám umožňuje zadať novú objednávku v spoločnosti Egne.sk.Radi by sme vás upozornili, že ostatné gravírované produkty (napr. prívesky, náramky) nieje možné vrátiť kedže boli vyrobené na mieru na základe špecifického zadania zákazníka.